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“充值返券”涉嫌不当得利 首汽约车被中消协约谈

2018-05-17 22:24:47 | 来源: 网络 |

 金百灵讯 推出“充值返券”活动,却又设置一些规定侵害消费者权益,首汽约车因此引发消费者的不满和投诉。9月26日,首汽约车相关负责人被中消协约谈,并主动公开致歉。

 

据了解,近期,不少消费者向消协组织反映首汽约车的问题。首汽约车在成立两周年之际大力推出充值优惠活动,但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。这种情况也引起了媒体的关注,多家媒体对此进行报道,更是引起社会关注。

 

为此,中消协于9月26日就相关问题约谈首汽约车公司相关负责人,并邀请律师和消费者代表参与。

 

中消协认为,首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券,且规定使用返券不找零不补偿,涉嫌不当得利,侵害消费者权益;首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核,避免误导消费者的情况发生,同时畅通消费者沟通反映渠道,妥善解决消费者本金退还问题。 

 

在约谈会上,首汽约车相关负责人就此次促销活动的有关情况进行了说明。

9月28日,首汽约车又向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车在整改报告中承诺,将认真听取消协组织和广大消费者的意见建议,优化服务质量和效率,积极改善客户服务,提升消费者满意度,并从以下四个方面进行整改:一是优化活动页面、明确活动细则,减少对消费者造成的误解;二是延长优惠券使用时长,加快退款流程,并保留促销赠品;三是主动公开致歉,做好相关说明和安抚消费者的工作;四是加强驾驶员培训,做好有关订单支付等方面的延伸服务。

 

中消协表示,将继续密切关注事态发展,综合运用法定职责,督促首汽约车落实整改承诺,维护消费者合法权益。

 

 

重 要 提 醒

 

  中消协提醒消费者,在网络预付式消费中,面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时,务必合理消费、理性选择,同时建议不要一次性投入大量资金,防范预付式消费风险;要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据,一旦发现权益受损要及时依法主动维权。

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